Dados dos Hóspedes: O Que Seu Hotel Está Deixando de Fazer?

A integração da Internet das Coisas (IoT) no setor hoteleiro trouxe avanços notáveis, oferecendo comodidade e eficiência aos hóspedes. No entanto, essa inovação também levanta preocupações sérias relacionadas à privacidade e à proteção de dados. Ao automatizar processos, como climatização, iluminação e controles de acesso, os hotéis estão coletando volumes imensos de dados dos hóspedes, sem necessariamente garantir que esses dados sejam tratados de forma adequada, conforme exige a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Embora a tecnologia seja vantajosa para a experiência do cliente, muitos gestores não têm clareza sobre os riscos jurídicos envolvidos. O uso de dispositivos como assistentes de voz, pulseiras de monitoramento e câmeras inteligentes podem configurar a coleta de dados pessoais sensíveis, o que exige o consentimento claro e informado do hóspede. Muitas vezes, porém, essa coleta ocorre sem a devida transparência, expondo o hotel a potenciais ações legais.

A LGPD exige que qualquer tratamento de dados pessoais seja realizado com o devido consentimento do titular, além de garantir que a coleta e o armazenamento dos dados atendam a critérios rigorosos de segurança. Para o setor hoteleiro, isso significa que antes de implantar qualquer nova tecnologia, é necessário avaliar cuidadosamente o impacto na privacidade dos hóspedes e assegurar que haja um respaldo jurídico adequado.

Além disso, o hotel deve ser claro sobre a finalidade da coleta de dados. Muitos hotéis têm implementado dispositivos inteligentes sem considerar a necessidade de informar os hóspedes sobre o tipo de dado coletado, sua finalidade e o tempo de retenção. Isso configura uma falha de conformidade com a LGPD, que pode resultar em multas de até R$50 milhões e danos à reputação da empresa.

Portanto, é imprescindível que os gestores do setor hoteleiro adotem uma postura proativa quanto à conformidade com a LGPD. Antes de implementar soluções de IoT, é fundamental que o hotel tenha um entendimento claro sobre como os dados serão coletados, armazenados e protegidos. Além disso, deve haver uma comunicação transparente com os hóspedes, assegurando que eles saibam o que está sendo coletado e dando-lhes a opção de consentir com essa coleta.

Ações Práticas para Conformidade:

• Certifique-se de que todos os dispositivos de IoT instalados estejam em conformidade com a LGPD.
• Informe os hóspedes de forma clara sobre o uso de seus dados, pedindo seu consentimento antes da coleta.
• Avalie a segurança dos sistemas de armazenamento e os contratos com terceiros para garantir que estão em conformidade com as normas da LGPD.
• Estabeleça políticas claras de retenção e descarte de dados.

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Fonte: Revista Hotéis